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可持續(xù)性是干燥機企業(yè)在發(fā)展客戶關(guān)系的重要之一。干燥機銷售人員往往只是注重前期的客戶關(guān)系，一旦項目簽訂后，與客戶之間的關(guān)系就非常淡漠，不理不睬，甚至是“騙一單”的做法。有些干燥機企業(yè)認為一般客戶就是一次性生意，而沒有回頭客，抱這樣的想法就無法讓每一次項目都能成為一個經(jīng)典樣板工程。客戶的滿意度下降，品牌的忠誠度就無法建立。所以，廠家應該把眼光放長遠一些，與客戶建立可持續(xù)性的客戶關(guān)系是非常重要的。
除此之外，客戶的顧問伙伴、共同成長、朋友式、遵守合約也是重要的關(guān)系。由此可見，隨著市場經(jīng)濟和市場營銷的發(fā)展，客戶關(guān)系不是計劃經(jīng)濟下“吃喝關(guān)系”的延續(xù)，也不是市場營銷初期“人情關(guān)系”的變相，而是賦予了更多內(nèi)涵的“多重關(guān)系”。如果關(guān)系基本上都差不多，或者到了最后，正副領(lǐng)導人各偏向一個，也許為了融洽關(guān)系，減少沖突，平衡利益，往往會請專家或通過公平的打分來進行。
打分的依據(jù)是什么？影響客戶采購的因素有哪些？每個客戶選擇的因素各不相同，但大體上是對品牌、技術(shù)、服務、行業(yè)標準、反應速度、成功案例、公司規(guī)模等根據(jù)加權(quán)平均，進行綜合評定。干燥機企業(yè)產(chǎn)品的服務網(wǎng)點是實實在在建立的，服務承諾是有合約規(guī)定的，所以服務的好壞往往直接影響客戶的選擇。大家一提到服務，馬上就能夠想到海爾，所以，海爾能夠得到政府和其他客戶的認可。因此，在產(chǎn)品評估中，在產(chǎn)品性價比相同的前提下，海爾就有比較優(yōu)勢。
相對產(chǎn)品和服務而言，技術(shù)比較無形?？蛻粢话阒魂P(guān)心產(chǎn)品的現(xiàn)有技術(shù)是否能滿足其需求，但如果干燥機企業(yè)的技術(shù)研發(fā)與創(chuàng)新能力很強，而客戶又可能持續(xù)購買產(chǎn)品，則干燥機企業(yè)就會很關(guān)心技術(shù)的發(fā)展。此外，如果干燥機企業(yè)的技術(shù)研發(fā)能力較強，還可以與客戶經(jīng)常進行溝通，以影響客戶的需求，不斷推出新產(chǎn)品來吸引客戶。對客戶來說，選擇技術(shù)研發(fā)與創(chuàng)新能力強的廠家是有技術(shù)保障的，也就是說，市場競爭力強的干燥機企業(yè)更受歡迎。
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