來電彈屏、API 接入、IVR 導航、
智能機器人、數(shù)據(jù)監(jiān)控
來電彈屏、API 接入、
IVR 導航、智能機器人、數(shù)據(jù)監(jiān)控
更低的成本,更高的服務
智能的功能輔助,舒適的工作體驗
智能輔助
提供機器人訓練平臺,賦能呼入與呼出
功能整合
接待針對性強,商機轉(zhuǎn)化成功率高
監(jiān)控服務
實時通話監(jiān)控,提高接待質(zhì)量與效率
可視化配置
清晰可視流程配置,高效工作體驗
來電時自動彈出客戶基本信息,工單記錄,聊天記錄等,客服可以對客戶進行精準接待
管理員可隨時對隊列的坐席人員和接待規(guī)則進行調(diào)整,達到隊列的最優(yōu)接待狀況
自動對所有通話進行錄音,通話結(jié)束后保存至通話記錄,后期進行質(zhì)檢來不斷完善通話質(zhì)量
通過機器人后臺設置和AI 訓練,機器人可自動接聽和撥打,可大大減輕人力成本
支持客服系統(tǒng)、Excel 導入以及第三方接口接入外呼數(shù)據(jù),通過設置規(guī)則生成外呼任務
實時展示呼叫中心的接待情況,同時支持管理員進行監(jiān)聽、耳語、三方會話
客戶接到電話時,在接聽頁面中會提示呼入企業(yè)的信息,讓客戶安心接聽,減少號碼投訴率
外呼情況下,在外呼通話結(jié)束后,給用戶發(fā)送短信說明剛剛接待客服的信息以及聯(lián)系方式
支持 400 電話的對接
通話結(jié)束后自動收集客戶的滿意度評價
開通語音轉(zhuǎn)文字功能,可以把通話錄音、語音留言轉(zhuǎn)為文字在聊天記錄中展示
無人接聽時,可設置轉(zhuǎn)接至外線號碼;正在通話的電話也轉(zhuǎn)接至其他客服、隊列或外線號碼
接待繁忙時,可以通過 IVR 導航進行基礎問題的處理和通話的轉(zhuǎn)接
所有通話的信息記錄在記錄中心,在通話記錄中可播放通話錄音,也可對通話進行質(zhì)檢
通話監(jiān)控過程中,管理員可發(fā)起與客戶和客服的三方對話進行問題的處理
客服系統(tǒng)
營銷機器人
呼叫中心